よくあるご質問

Q

送料について教えて下さい

A
お買上金額の合計が ¥6,000 以上の場合、送料無料となります。¥6,000 以下の場合は、ご注文ごとに送料が掛かります。宅配便の場合は全国一律¥660、クリックポストの場合は全国一律¥198です。
Q

返品したい時はどうしたらいいですか?

A
商品に不備がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は 送料弊社負担で速やかにお取替え(場合によってはご返金)させていただきます。 商品到着日より7日以内に下記までメールにてご連絡ください。 お問い合わせ先:info.suzugama@gmail.com 7日以上過ぎますと、返品、交換のご要望はお受けできなくなりますのでご了承ください。また、ご注文内容や商品の状況によっては返品に応じられない場合もございます。 ■返品に応じられないケースの例 ・ご使用されている場合 ・予約品・受注品・オーダーメイド品の場合 ・お客様が商品を破損させた場合 ・お客様のもとで汚れ、キズ、匂いなどが生じた商品 ・商品を弊社へご返送いただいた時の状態が、お届け時と大きく異なっていた場合
Q

決済方法は何が使えますか?

A
ご利用できる決済方法は以下になります。 ・クレジットカード決済 ・コンビニ決済(ファミリーマート、ローソン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート) ・キャリア決済(ドコモ払い、auかんたん決済、ソフトバンク) ・銀行振込 ・Paypal ・翌月後払い(Paidy) ・楽天ペイ
Q

ネルフィルターのランニングコストはどのくらいですか?

A
ネルフィルターの価格は一枚あたり550円(税込)です。50回で交換しますと一回あたり11円となります。時折煮沸しますとより長持ちしますので、ぜひお試しください。
Q

スピール専用ネルフィルターは手持ちの器具やカップで使えますか?

A
ネルフィルターの縁にはステンレスワイヤーが内蔵しており、ワイヤー部分のみで支えることで布の伸縮性を邪魔しない、豆の膨らみを活かす抽出が可能になります。またsuzugamaオンラインストアではドリッパー部分のみの購入も可能ですが、スピールのカップに収まる専用設計のため、お手持ちのカップで使えるかはわかりません。あくまで割れた場合のスペアパーツとしての販売となります。使用中に転倒する場合も考えられますので、スピールに取り付けてのご使用をおすすめします。
Q

ネルフィルターの使い方について教えて下さい

A
新品のフィルターは糊や布特有の匂いが付いていますので、一度煮沸させ、よく絞ってご使用ください。 お使いの後は洗剤を使わずに水洗いをし、毎日使われない方はジップロック等に入れて冷凍、毎日使われる方は水に浸けて冷蔵保管をおすすめします。 この保管方法は布の劣化を遅らせる効果があります。布地に染み込んだコーヒーオイルは、乾燥すると酸化し布の腐食を早める原因となりますので、【乾燥させないこと】【洗剤を使わないこと】の2点にお気を付けください。 使用回数は50回を目安にしていますが、布から匂いがした場合やお湯落ちが気になるくらい遅くなった場合はお取替えください。時折煮沸しますとより長持ちします。 同封の説明書にも詳しい説明を載せていますので、ご覧くださいませ。基本的にはペーパードリップの紙が布になったのみですので、上記2点に気をつけていただければペーパードリップに慣れている方であれば難しいことは特にありません。お気軽に楽しんでいただけると幸いです。
Q

フィルターが染まってきましたがどうしたらいいですか?

A
徐々に染まっていきますが漂白剤などで洗うのはお止めください。ネルフィルターは使ううちに徐々に馴染んでいき、布地の変化や目詰まりなどで抽出も変化していきます。味わいとしてお楽しみいただき、イメージ通りの抽出が出来なくなってきたら交換をご検討ください。
Q

水出しコーヒーをしてみたいのですが?

A
構造上水出しは想定していませんが、氷を先にカップに入れてからドリップする”急冷式”のアイスコーヒーは可能です。また、カフェオレもお楽しみいただけますので、YouTuberの”コーヒーサムライ”さんの動画もご参考になさってください→https://www.youtube.com/watch?v=Mej0YECJhaE
Q

なぜフィルターで味が変わるのですか?

A
お湯と豆がどう触れ合うかで抽出される味が変わります。3種のネルフィルターはそれぞれ素材・起毛面・撚り・厚み等を組み合わせ、実際の抽出工程と摺り合わせながら味を変化させています。詳しくはこちらのページをご覧ください→ https://www.suzugama.com/3tastescoffeefilters
Q

陶器は汚れますか?扱いは難しいですか?

A
陶器の性質上完全に汚れないとは言い切れません。汚れが気になった場合は、薄めた漂白剤で浸けてから洗うか、メラミンスポンジで擦っていただくことをお勧めします。 suzugamaの陶器については電子レンジがご利用いただけますが、オーナメントプレートシリーズについては底面が無釉で吸水性があり、器の寿命を縮める可能性がありますので食洗機はなるべくお控えください。
Q

陶器は割れますか?

A
残念ながら割れます。スピールについては割れた時に備えて、suzugamaオンラインストアではパーツごとにご購入いただけるようになっております。
Q

スピールに取っ手は無いのですか?

A
コンパクトなデザインを最優先するために取っ手は排除しています。その代わりにカップの厚みはかなり厚めに設計して、ダイレクトな熱さになりにくいようにしています。その影響で保温力も上がっていますので冷めにくくなっています。
Q

身体に影響の出るような素材は使っていませんか?

A
陶器の原料に鉛などの重金属は使っておりません。スピールの二色については共に重金属検査を合格しております。また、ネルフィルターも蛍光染料の溶出検査を合格しております。どうぞ安心してお使いください。
Q

東京式だけ起毛面が反対ですが?

A
起毛面の裏表によって蒸らしの強弱や香りの蒸散の強弱、目詰まりの仕方などが変わってきます。東京式では、主に香りの蒸散を強めるために起毛面が外側になっております。仕様ですので安心してお使いください。
Q

ネルフィルターのパッケージを環境に優しい包装にしてくれませんか?

A
現在ご意見をいただきまして検討中です。今しばらくお待ち下さい。